Refund policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución;

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, o para cualquier pregunta que tengas sobre devoluciones, puedes escribir a contact@GoWithThatHeart.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas: Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotras inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables: Los artículos productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) no pueden ser devueltos. Tapoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo. Por favor, ponte en contacto con nosotras si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto;

Cambios: La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Devoluciones: Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contact@GoWithThatHeart.com.